ÅNGERRÄTT
Det är viktigt för oss att du är nöjd med dina varor. Du har öppet köp och returrätt i 14 dagar. Dagarna börjar räknas från dagen efter att du hämtat ut varan eller tagit emot ditt paket. Vårt villkor är att varan kommer tillbaka i originalskick, d.v.s. att den inte är använd och samt att originalförpackningen bifogas. Självklart har du som kund alltid rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
Vid utnyttjande av ångerrätten skickar Du tillbaka varan till Iris Hantverk AB och står själv för returfrakt och transportrisken. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att denna är oanvänd och oskadd återbetalas beloppet du har betalat för varan minus returfrakten.
SÅ HÄR ÅNGRAR DU DITT KÖP
Kontakta först vår kundtjänst innan du returnerar dina varor. Skicka sedan tillbaka de varor som du vill returnera tillsammans med ett returformulär och en kopia på din orderbekräftelse. Returformulär, klicka här.
RETUR - SÅ HÄR GÖR DU
- Kontakta oss på Iris Hantverk AB genom att maila webbshop@irishantverk.se, ringa kundtjänst på 08-214726 eller använd länken "Retur/ångerrätt" som finns i ditt orderbekräftelse-mail
- Vi mailar en retursedel till dig.
- Skriv ut och fyll i returformuläret som du hittar ovan. Kom ihåg att ange orsak till returen.
- Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret och en kopia på din orderbekräftelse. Tänk på att packa varorna som du vill byta på ett sätt så att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det emballage som du mottog i leveransen. Känner du dig osäker eller har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. Om varan blir förstörd eller vi inte godkänner returen debiteras du en avgift på 300 kronor.
- När vi har mottagit varan och godkänt returen justerar vi din faktura/kortbetalning alternativt återbetalar pengarna till ditt bankkonto. Returfrakten på 130 kr räknas av.
BYTE
Om du önskar byta en vara behöver det ursprungliga köpet först returneras enligt gällande returvillkor. När returen har registrerats och godkänts återbetalas beloppet för den returnerade varan. Ett byte hanteras alltid som två separata transaktioner: en retur av den ursprungliga varan och en ny beställning av den önskade varan. Det är därför inte möjligt att kombinera produkter från olika beställningar eller att kvitta återbetalningar mot nya köp.
Du lägger en ny order för den vara som önskas istället för den returnerade produkten. Eventuella prisförändringar mellan den ursprungliga och den nya beställningen tillämpas enligt de priser som gäller vid tidpunkten för den nya ordern.
Returkostnader och eventuella fraktkostnader för den nya beställningen hanteras enligt våra ordinarie villkor.
ÅTERBETALNING
Iris Hantverk AB återbetalar konsumenten inom 14 dagar från det att vi har fått tillbaka varan i de fall konsumenten på riktiga grunder häver köpet eller ska få pengar återbetalda.
EJ UTHÄMTAT PAKET
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 300 kr. Det motsvarar de kostnader som uppstår för att ta paketet i retur. För närvarande är liggtiden hos DHL-Service Point ombud 7 dagar men kontrollera alltid din avisering för att säkerställa att du hinner hämta ut ditt paket.